CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

🔄 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Cam kết chất lượng – Đổi trả linh hoạt – Khách hàng an tâm

SYME cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch. Nếu sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

🔹 1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rò rỉ, hỏng nắp, nứt chai…)
  • Giao nhầm sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có quay video mở hàng)

📦 Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/niêm phong ban đầu.

🔹 2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Không có bằng chứng rõ ràng (hình ảnh/video mở hộp)
  • Đổi/trả vì lý do cảm quan cá nhân như không hợp mùi, không thích

🔹 3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Gửi yêu cầu đổi trả qua Zalo / Hotline / Email
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan
  3. SYME xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần)
  4. Hoàn tiền / đổi hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về

⏱ Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc (nếu chuyển khoản)

🔹 4. PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ SYME
  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả hoặc thắc mắc về chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi: